Egyreszt masfel eve dolgozom a store-ban, szoval nemi fogalmam van arrol, hogy is mukodik a vevoszolgalat. Masreszt nekem ne o mondja meg mi a palya, mikor soha eleteben nem dolgozott penztarban es nem kellett elviselnie a neha faraszto vevoket, napi 8 oraban. Aki gunyosan kozli a panaszkodo vevovel, hogy ot ugyan nem erdekli a hasfajas es felole aztan fordulhat a felsobb vezetokhoz is, ugyanis neki semmi gondja nem lesz belole. Aki ajiba kapja a poziciojat es a munkaido nagy reszeben karba tett kezzel nez ki a fejebol, az kussoljon. Leginkabb. Persze en elhiszem azt is, hogy oriasi fizikai megterheles lehet az arcara eroltetni az ertelmet es a hozzaertest, amikor ezeknek nyilvanvaloan hianyaban van. Na mindegy, a lenyeg a kis szorolap.
 |
| Ez tartamazza az 'eszet' :) |
1. Legyek mindig udvarias es baratsagos. Tok jo! De neha a vevo megdobbento viselkedese elbol torli barmelyik lehetoseget. Ugyanis, ha a dobbenet kiul az arcomra, es ezt a vevo meg eszre is veszi, onnantol nehez visszanavigalni baratsagosba. Amikor a csinos 'minden klappol az outfit'-tel 40es no vagy a deres osz haju kedves mosolyu nagymami a kerdesemre az illedelmes 'He?' elbodulessel valaszol, a hangsulyt nem tudom irasban jelezni sajnos, a rohogest eppen csak vissza tudom fogni. Nem tul udvarias belerohogni a vevo arcaba, amugy. :)
2. Szemkontaktus. Tobbnyire ket ember kell egy szemkontaktushoz. Namarmost, ha a vevo a telojat szorakoztatja es tuntetoleg elfordul a kasszatol, akkor hogyan is? Itt tennem hozza, hogy az abra egy kicsit el van szurva. Nem akarunk 'en is pisze te is pisze' cimu jatekot jatszani a vevokkel. Cseret javaslok es atdolgozast a masodik kiadas elott. :)
3. Legyek elegans. Konyorgom, hogy lehet valaki elegans egy sotetkek plecsnis poloban??? Maximum kimoshatom, hogy illatos legyen, de sosem lesz csinos. Hogy lehessen tiszta a kezem, mikor a mocskos penzt fogdosom? Es minek kell kulon feltuntetni, hogy apolt legyen a kulsonk? Amugy tudom, de ezt nem szeretnem reszletezni. Mondjuk ugy, en nem erzem magam cimzettnek. Es ember maradtam. :)
4. Hat a bolt tisztasagarol nem itt emlekeznek meg es eger sincs a raktarban. (Az egercsaladok egyebirant nem a head office altal kuldott es lefoliazott palettakon laknak) /jelmagyarazat: a nem es nincs szavak csupan a cenzura reszet kepezik, a valosag, hogy igen :)/
5. Legyek segitokesz. Koszonjek, hogy 'Hello'. A koszones mondjuk jobb helyeken alap, nem is ertem mit keres a szorolapon. Ha valakit erre kulon emlekeztetni kell ott gaz van. Egyebkent van az a kulturkollega, aki meg a munkatarsanak sem tud koszonni, a vevore meg birka tekintettel bamul. Ujfent nem vagyok erintett ebben a pontban.
6. Kerdezzek ra, hogy kell-e az a bizonyos segitseg. Okes, de neha olyan vicces nezni, mikor szerencsetlenkednek. Ennyi oromunk hagy legyen mar. :) A serult es fogyatekos (itt nem celzaserteku a szo hasznalata) vevo nyilvan mas tortenet.
7. Ajanlgassuk a nagggyon csucsszuper akciokat. Neha nagyon faraszto a nyilvanvalot eldumalni millioszor. Elofordul, hogy olyan monotomba tolom mar a sablon dumat, hogy be tudok tole aludni. Egyreszt a torzsvasarlok ugyis tudjak, nincs ra szukseg. A mistery shopper (beepitett vasarlo) meg huzza csak a strigut, hogy mi nem tortent.
Az elobb emlitett beepitett vasarlo, amugy szerintem az a tipikus ember, akit kiskoraban piszkaltak, vertek vagy kirohogtek a tobbiek. Ezert most felnottkent baromsagok miatt irja a jelenteseit. Lattunk felvetelt mistery shopper-ekrol es a fenti megallapitas helytallo, mert leri roluk, hogy karo van a seggukben.
8. Mindig koszonjuk el, szepen es illedelmesen. See you soon (viszlat nemsokara)??? Ezt nemelyik vevot ismerve egyaltalan nem kivanom. Egyaltalan nem szeretnem 'viszlat'-ni, foleg nem nemsokara.
 |
Na igen, tegyuk a munkahelyunket vidamma es baratsagossa. Es az atmoszfera is iszonyatosan fontos. A fonok egy hulye idiota, innentol kezdve nincsen mirol beszelni. Milyen csapatmunkarol beszelunk, amikor a felmerulo problemakat mely hallgatassal es/vagy latvanyos megsertodessel igyekeznek megoldani a fonokeim? Milyen csapatmunka az, ahol a szemelyes ellentetunk, volt nehany eles pengevaltasom Mr. Semmittevessel, miatt ugy dolgozom, ahogy en akarok es nem azt csinalom, amit a fonok kiad? Amikor a fonok arra keptelen, hogy face to face mondja el mit akar. Inkabb kollegakat kuld a nyakamra a 'fonok uzeni/keri/mondja' kezdetu orokbecsuvel. A kedvenc kerdeseim a fonoktol a 'Mit csinalsz?', de a kerdest minimum 15 perc korulottem sonfordalas elozi meg, gondolom batorsagot gyujt :P. A masik pedig, amit masoktol kerdez, a 'Hol van Alexa?'. Gyonyoru nem? Ugyanis tobbnyire goze sincsen rola, mit csinalok es hol vagyok. Igy belegondolva el is vonulhatnek egy kameramentes helyre es szieztazhatnek all day. Teny, hogy regebben dolgozom a boltban, mint Mr. Semmitteves, de ettol ne nekem kelljen mar feltalalnom magam.
A fo-fo irodaban ucsorgok altal megirt kis egyperces fenyeben en is osszedobtam az en 10es listamat. Vagyis 10 top tipp, hogy legyel normalis vasarlo1. Ha ahhoz neveletlen vagy, hogy a penztarhoz lepeskor odabofogj egy 'Hello'-t a nyomorult penztarosnak, akkor legalabb koszonj vissza, ha mar a szerencsetlen tori magat. Valamint illik egy 'Koszi'-t es 'Bye'-t dobni tavozaskor. Egyik sem megy? Guglizd ki. A youtube-on is tuti van valami oktato film ebben a temakorben. Amig ez nem megy, ne nagyon menj emberek koze!
2. Ha azt akarod, hogy kedvesek legyunk veled, akkor ne flegman indits. Minek mosolyogjak egy olyan emberre, aki leginkabb atnezne rajtam, csak nem tud, mert az orra elott allok? Ha en veszem a faradsagot, hogy rad mosolyogjak, akkor te is elhuzhatod a szad sarkat. Nem nagy kunszt. En is ezt csinalom, a het 6 napjan napi 8 oraban a mosoly nem mindig termeszetes! Ezenkivul a telokerdes. En elhiszem, hogy te baromira nagy biznisz maca vagy csavo vagy, de ha telefonalni tamad kedved, akkor azt ne a penztar elott intezd fizetes kozben.
3. En elfogadom, ha maganeleti problemaid vannak, de ne rajtam vezesd le. Ha egyutterzest varsz, akkor illik ugy is viselkedni.
4. Penztaros vagyok es nem a cseleded. Ne utasitgass es ne oktass ki, mert ilyen stilussal semeddig sem jutsz. Illetve de! Te leszel a 'tusko vasarlo, aki...' Az apropenzt ne dobald, mert nem vagyok buvesz sem mentalista, hogy ropteben elkapjam. Ne nezz le minket, mert a penztaros nem hulye! Vegulis penzzel dolgozunk es szamolunk.
5. Ne vitatkozz velem olyan kerdesekben, amit en nyilvanvaloan jobban tudok, mert en ismerem az arukeszletet es en latom mit jelez a computer. Nevezetesen, ha en azt mondom, hogy az altalad vett termekbol egy 99 penny, akkor ne allitsd lekezelo stilusban, hogy ketto jar a kis penzedert. Ha meg nem vagy 18 es ez nyilvanvaloan latszik is, akkor ne flegmazz, amiert nem tudsz ongyujtot es cigipapirt venni. Nem en irom a bolti szabalyokat, ha rajtam mulna azt vennel, amit akarsz. Szerinted engem, hol erdekel, hogy tudorakra gyursz? Csak azert, mert tiszteletlen vagy, meg nem lesz neked igazad.
6. Legyel turelmes. Hisztivel es ordenare stilussal eloadott showmusorral nem jutsz elorebb. Sem a sorban, sem vasarlotarsaid, sem a mi szemunkben. Szanalmas dolog a karomkodas is. Ha nincs eleg idod, akkor kulonben se gyere a legnagyobb busy-ben vasarolni. Nem szandekosan vagyunk lassuak delutan 6kor. Mi is elfaradunk a nap vegere. Ha hiszed, ha nem, nem vagyunk robotok. Elhiheted, hogy igyekszunk a tolunk telheto legrovidebb ido alatt kiszolgalni. Az ebedszunet nekunk is ebedszunet, nekunk is kell enni valamikor. Ja es ha mar taskat kersz a ket darab cuccodhoz, akkor ne vagj pofakat, ha varnod kell arra, hogy a muanyag taskat szetszedjem. Akkor se grimaszolj, ha £5-ot csupa 1, 2 es 5 penny-s ermevel szandekozol kifizetni. Nekem azt meg kell szamolnom, ha tetszik, ha nem. 7. Ha arra van eszed, hogy az arcunkba kohogj vagy a penzt fogo kezedbe tusszents, mielott azt odaadod nekunk, akkor ne kritizalj, ha esetleg nathasan szolgalunk ki. Valamint, ha megvagom a kezem es az netalantan meg verezni is kezd, ne szornyulkodj es ne nevezd gusztustalannak. Nem vagyok fertozo beteg, es kulonben is a te cuccoddal vagtam meg magam. Plusz, ha teli erobol dobod az ujjamra a kosaradat, akkor ne lepodj meg azon, ha a mosolyom nem termeszetes es szovateszem, hogy bena vagy.
8. Ne kerd ki magadnak, ha esetleg ivason kapsz. Annyit dumalunk nektek, hogy vattat tudnak kopni egy busy hullam utan. Inni marpedig kell!
9. A kosar nem disz es nem a dizajn kedveert van a bejarat mellett, azert van ott, hogy hasznald! Nem, kicsit sem erdekel, hogy csak egy dolog miatt jottel be a boltba.
10. Ne kritizald, ahogy a plasztik taskaba pakolok. Ha szemfules vagy lathatod, hogy amig egyik kezemben a taskat fogom, a masikkal scan-nelem az altalad vasarolt kincseket. Felkezzel te sem lennel ugyesebb. Ket opcio van, ha nem tetszik. Egyik lehetoseg, hogy pakolod te a taskadat. Masik, hogy elfordulsz, kussolsz es a penztartol valo tavozas utan atrendezed a neked megfelelo modon.
+1. Nyisd ki a szad es kerdezz, ha segitsegre van szukseged. Biztosan nagyon szep szemeid vannak, de ha csak bamban pislogsz ram biztos lehetsz benne, hogy nem fogok segiteni es megcsak rakerdezni sem fogok a gondodra, meg akkor sem, ha nagyabol sejtem mit szeretnel. Tudod nema gyereknek anyja sem erti a szavat, meg nem vagyok gondolatolvaso sem. Ha az egod nem engedi, hogy visszavegyel az arcodbol egy kerdes erejeig, akkor eleve keruld el a boltokat es rendelj az internetrol.
Ez mar total gratisz, de muszaj itt osszefoglalni. Ne kerdezz es ne csinalj nyilvanvalo hulyeseget. Ha ez megis megtortenik es gunyos mosolyt velsz felfedezni az arcunkon, az nem a veletlen muve akkor kapj az agyadhoz. Peldak nyilvanvalo hulyesegre. (Megtortent esetek alapjan)
- Hoallo-e a bbq-hoz hasznalhato sutokesztyu? 99 penny-ert biztos. Sot tuz es vizallo is. Dugd a kezed a langokba utana gyorsan a csap ala. Na mukodik??? Remelem megtartottad a blokkot :P :)
- A fenykepezogepet a belyeg es a lottoszelveny mellett talalod meg, a kontaklencseket pedig a cigispolc alatt. Ha szerencsed van a porszivozsak sem fogyott meg el. Igen tudom egy probat meger, mert ki tudja, de NE legyel idiota es neha gondolkozz mielott kinyitod a szadat.
(Ha hiszitek, ha nem az elobb emlitett termekeket mar kerestek a 99p Store-ban)
- Ha csorni akarsz ugy csinald, hogy ne vegyuk eszre. Vagyis mielott zsebre vagnad meg csak veletlenul se allits meg minket melyinterjura az adott termek kondicioi irant erdeklodve.
- Amikor a kasszaban allok nem ertem az 'Are you serving?' kerdes letjogosultsagat. Minek kerdezed meg, mikor a ket szep szemeddel magad is latod, hogy ott acsorgok a computer elott. Biztosra veheted, hogy nem melegedni vagy barnulni alltam oda.
- Az elemes polc nem arra valo, hogy random kibontogasd es osszevalogasd magadnak a megfelelo darabokat. Nem veletlenuk vannak becsomagolva.
- Ha mar voltal olyan bena, hogy nem vetted eszre a kasszahoz lepesed elott, hogy a mosoporosdoboz lyukas vagy a folyekony szappan teteje nincs rendesen ratekerve a flakonra es volt eszed ezekkel vegigbarmolni az egesz shopfloor-t is, akkor a veszhelyzet elharitas miatt es azert, hogy egy masik kifogastalan darabot levegyel a polcrol NE vidd vissza a serult arut. Kicsit sem mokas, amikor egy masik vaksi eljatsza ezt megegyszer.
- Ha osszetorsz, szetszakitasz valamit, de azert jofej akarsz lenni es szolsz, hogy gaz van, akkor ne igy indits 'Lattam amikor az a par...' esetleg 'A fiatal holgy volt a babakocsival'. Ezt foleg akkor ne tedd, ha parfumosuveget sodortal le a polcrol es nyilvanvaloan beloled arad a tomeny levendulaillat.
- Ha 50 penny-ert szeretnel hozzajutni valamihez, mert a 99-et tulzasnak erzed, akkor ne a penztarosnak hatat forditva, de fel szemmel rasanditva tord romma a csokinyuszit.
- Ha nem vagy elegedett a termekkel, amit vettel, akkor az nem megoldas, hogy visszajossz kiordibalod magad, majd besonfordalsz a sorok koze es bosszubol szetbarmolod az osszes hasonlo darabot. En reszemrol jokat vigyorgok rajta, mikor a CCTV felveteleit vegignezve a fonokomet az agyverzes kezdi kerulgetni. :)
- A polcokra kirakott teszterek es mintadarabok nem kepezik alku targyat. Vagyis nem, semmi keppen nem viheted el ingyen.
Utoirat a 'penzugyi' szakertoknek (=akik zsebpenz remenyeben tolem probalnak penzt szerezni) es atveroknek.
Csak annyit uzennek, hogy remelem a kvazi tolem ellopott penzt gyogyszerre koltik. Minimum fajdalomcsillapitora, de fajjon sokaig! Itt jegyeznem meg, hogy ne az en allasommal jatszanak csak azert, mert pitianer szanalmas tuskok. Jatszanak otthon a gyerekkel vagy ha az nincs, akkor azzal, ami keznel van. Ha penzezni akarnak ajanlom a Monopoly-t. Ugyanis mi penztarosok nem azert melozunk es viseljuk el a hasonlo parasztokat, hogy a trukkozeseket a sajat zsebunkbol tegyuk a szefbe. Szerintem, aki erre kepes, az mar csak egy lepesre van a tenyleges lopastol. A legszanalmasabb az a trukkozo, aki fiatal jolszitualt nonek tunik esetleg kedves oreg holgy alarca moge bujik. De csak tunnek, mert valojaban egy gerinctelen senkik. El sem akarom kepzelni milyen gyerekeket nevel vagy nevelt fel az ilyen. Bizom benne inkabb bebiszitterre hagyja, attol biztos jobbakat tanul. Amennyiben en kovetem el a hibat es ezt a kedves vevo eszre is veszi, de nem szol semmit, akkor o sem kulonb a senkiknel. Nekik is fajjon kicsit (sokaig).
Egyebkent megdobbenve tapasztaltam, hogy nemelyik nalunk vasarlo szemetkedo igen disztingvaltan tud viselkedni masik boltban. Sot vannak olyanok is, akik hatalmas mosollyal koszonnek ram az utcan vagy a buszon, holott a boltban eszuk agaban sincs szolni egy szot is. Gozom sincs miert, de nalunk megvadulnak. Jo teny, nem egy Harrods, de viselkedni a 99p Store-ban sem hatrany.
Nem vagyok vallasos es nem hiszek a felsobb hatalmakban sem, de ez a fohasz ki szokott torni belolem neha... :)
 |
| Ez a kep tobbet er 1000 szonal! |
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése